por Serantes | Mar 1, 2013 | Movilidad
Pepephone no envía publicidad a sus usuarios. Sólo correos electrónicos que te hacen pensar.
Este es el que han enviado hoy.
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Estimado cliente,
En 2011 os enviamos un rollo de carta hablando de nosotros. Ha pasado mucho tiempo y ya somos el triple de clientes y, aunque sea cada dos años, sentimos la necesidad de escribirte de nuevo y explicar cosas de nosotros. Muchos ya las sabéis, pero hay otros que conocéis de Pepephone poco más que nuestro ridículo nombre.
Hace 6 años, en España imperaba el principio empresarial de «No importa lo que haces, sólo importa lo que anuncias que haces». La publicidad se encargaba del resto y las redes sociales no eran aún suficientemente relevantes como para estropear una realidad artificialmente pagada. El cliente es una oveja y tiene un precio y se compra. Se ordeña cada mes y se encierra en un corral. La … Seguir leyendo
por Serantes | Nov 6, 2012 | Movilidad
Esta mañana un nuevo correo e. de la operadora móvil más creativa y atenta con sus clientes que existe: Pepephone.
Cuando te escriben no es para molestarte, es para demostrarte por escrito lo que hacen con sus acciones a lo largo de todo el resto del día, del mes y del año: que el cliente les importa.
En esta ocasión lo han hecho para enunciar algo que se les atragantará a todo el resto de operadoras:
A partir de hoy siempre que un cliente tenga una queja o duda menor sobre la facturación tendrá la razón por defecto y se le devolverá el dinero automáticamente
¿Quién de vosotros no ha llamado a su operadora móvil alguna vez para comunicar un error en la factura y ha recibido este certero hachazo?:
«Nuestro facturador (que solo ellos sabrán lo que es el maquinillo ese infernal) no se equivoca y en todo … Seguir leyendo
por Serantes | May 16, 2012 | Movilidad
De vez en cuando es tan fácil publicar un post que no necesitaría palabras, bastaría con una imagen como en el caso que hoy os traigo y que he visto ayer mismo en mi Timeline de Twitter.
Con solo esta captura de pantalla de mi iPhone estoy seguro que podría una escuela de negocios hacer un caso de estudio sobre el estilo de liderazgo de un director general en una operadora de telefonía móvil (virtual en este caso).
Pedro Serrahima es director general de Pepephone y una persona especial. Es de esas personas con las que podría estar hablando horas sobre absolutamente todo, de hecho lo hago en cuanto tengo oportunidad, no tanto como me gustaría sin duda. Pero con independencia de nuestra amistad, lo admiro por su evidente gestión exitosa de la compañía y su estilo de comunicación a través de las redes sociales, en concreto en su cuenta … Seguir leyendo
por Serantes | Jul 11, 2010 | Movilidad
Estos días estoy intentando decidir cuál es la mejor conexión de datos 3G que puedo elegir entre la oferta nacional de las Operadoras Móviles Virtuales (OMV) y la verdad es que no es nada fácil debido a la dura pugna que las operadoras mantienen entre ellas por una parte y a los «oscuros» que sus ofertas esconden por otra parte. He recopilado para vosotros 5 puntos a considerar si estáis pensando en adquirir una tarifa de datos con una OMV.… Seguir leyendo
por Doalvares | Jul 9, 2009 | Comprar
En mi última entrada hablábamos a partir de un caso concreto sobre cómo muchas veces las operadoras maltratan a sus clientes actuales mientras le colocan una alfombra roja a los potenciales clientes nuevos. Desgraciadamente, esta práctica esta extendida entre la práctica totalidad de las operadoras, y casi diría de las empresas en general, lo que muchas veces da lugar a situaciones de lo más rocambolescas.
¿Llevas bastante tiempo con tu terminal y quieres cambiarlo? Pues resulta que en la mayoría de los casos, a no ser que tengas un consumo ya no alto sino brutal, con los programas de puntos y similares de las operadoras te ofrecerán un terminal a un precio bastante elevado y que, teniendo en cuenta el compromiso de permanencia que suele ir asociado, en la práctica resulta poco más económico que comprarte ese mismo terminal libre (y sin compromisos) a poco que te muevas un poco, … Seguir leyendo
