Este proyecto de ley<\/a>, que busca mejorar sustancialmente la atenci\u00f3n al cliente, no es del todo nuevo<\/a>. Se hab\u00eda introducido y aprobado previamente por el Consejo de Ministros, pero su tramitaci\u00f3n fue interrumpida debido al adelanto electoral<\/a> y la consecuente disoluci\u00f3n de las Cortes. Ahora, esta propuesta regresa con un renovado impulso, proces\u00e1ndose por la v\u00eda de urgencia<\/a> con el objetivo de que entre en vigor lo antes posible.<\/p>\n El nuevo Proyecto de Ley por la que se regulan los servicios de atenci\u00f3n a la clientela<\/strong>, aprobado por el Consejo de Ministros del 27 de febrero de 2024, pretende establecer garant\u00edas para que los consumidores reciban una atenci\u00f3n de calidad, eficiente y personalizada. Una de las medidas m\u00e1s destacadas es la obligaci\u00f3n para las empresas de atender el 95% de las llamadas de clientes en un promedio de menos de 3 minutos<\/strong>. Adem\u00e1s, se busca reducir la dependencia de la atenci\u00f3n mediante \u201crobots\u201d o contestadores autom\u00e1ticos, permitiendo a los consumidores solicitar en cualquier momento de la llamada la interacci\u00f3n con un operador humano<\/strong>.<\/p>\n <\/p>\n Otro aspecto relevante de la propuesta es la reducci\u00f3n del tiempo m\u00e1ximo para resolver reclamaciones, pasando de 30 a 15 d\u00edas<\/strong>, lo que evidencia un compromiso por parte de las autoridades para asegurar una respuesta r\u00e1pida y efectiva a las inquietudes de los consumidores.<\/p>\n Para garantizar el cumplimiento de estas obligaciones, se establecer\u00e1 un r\u00e9gimen de auditor\u00edas externas<\/strong>que evaluar\u00e1 a las empresas en relaci\u00f3n con los est\u00e1ndares de calidad en el servicio de atenci\u00f3n al cliente. Este enfoque no solo busca mejorar la experiencia del consumidor, sino tambi\u00e9n promover una cultura de responsabilidad y transparencia entre las empresas.<\/p>\n Adicionalmente, la ley toma en consideraci\u00f3n las necesidades de los consumidores m\u00e1s vulnerables, estableciendo medidas espec\u00edficas para asegurar una atenci\u00f3n personalizada a grupos como las personas mayores o aquellos con discapacidades<\/strong>, reconociendo y adapt\u00e1ndose a la diversidad de la sociedad.<\/p>\n Esta legislaci\u00f3n forma parte del Plan de Recuperaci\u00f3n, Transformaci\u00f3n y Resiliencia y busca mejorar la satisfacci\u00f3n del consumidor en servicios esenciales. Refleja un entendimiento claro de las frustraciones comunes en la experiencia de atenci\u00f3n al cliente y pone en marcha soluciones pr\u00e1cticas para abordarlas.<\/p>\n Esperaremos la tramitaci\u00f3n, por v\u00eda de urgencia, de este nuevo proyecto de ley as\u00ed como el texto final del mismo, para comprobar sus efectos pr\u00e1cticos en el d\u00eda a d\u00eda de los ciudadanos y de su frecuente interacci\u00f3n con las empresas.<\/span><\/p>\n <\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/blogs.lavozdegalicia.es\/victorsalgado\/files\/2024\/03\/DALL\u00b7E-2024-03-06-11.40.24-Imagine-a-modern-office-or-home-scene-where-a-visibly-frustrated-customer-is-on-hold-with-a-customer-service-line-showing-clear-signs-of-distress-due.jpeg\"){kind=spacer}
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