Hoy he intentado obtener la renovación de mi DNI (documento nacional de identidad) en la Oficina del DNI de Ferrol (A Coruña).
No lo he conseguido…y eso que lo venden bien:
El nacimiento del Documento Nacional de Identidad electrónico (DNIe) responde, por tanto, a la necesidad de otorgar identidad personal a los ciudadanos para su uso en la nueva Sociedad de la Información, además de servir de impulsor de la misma. Así, el DNIe es la adaptación del tradicional documento de identidad a la nueva realidad de una sociedad interconectada por redes de comunicaciones.
El procedimiento es el siguiente: tú debes presentarte en dicha oficina para recoger un número de orden para la obtención posteriormente del propio documento, todo en el mismo día…suena bien eh; pues no es para tanto.
La hora de entrega de los números dichosos, limitado según algunos a 60 «citas», es la de las 8.00 de la mañana. Esta mañana he llegado a recoger mi número, iluso de mi, a las 8.17 minutos y el funcionario de turno, amablemente eso sí, me ha indicado que los números de la mañana estaban agotados a las 8.05; de modo que han entregado 12 números por minuto, un número cada 5 segundos…acongojante…
Por supuesto he pedido «libro de reclamaciones» pues no es normal que yo pierda una mañana, como ciudadano en intento de cumplir con la obligación de tener un documento (otro más…) que me identifique ante sabe Dios quién…y la administración no me permita realizar la maniobra. No lo tenían en esa oficina, pero si caminaba 10 minutos hasta la Comisaría de Policía podría rellenar un impreso del Libro de Reclamaciones; allá me fui acompañado de una señora en mi misma situación. Llegamos, rellenamos y nos fuimos.
En momentos antes del abandono de la Oficina de expedición del DNI también me informaron que en la tarde, allá por las 16.00 tendría la oportunidad de acceder a uno de los 20 números de citación que iban a repartir…esa era mi oportunidad!!!!!
Ni corto ni perezoso logré que mi santa esposa me acercase a la Oficina de expedición del DNI y a las 15.15 estaba plantificado delante de aproximadamente 35 personas que se agolpaban en plena calle…las matemáticas básicas las domino y allí sobrabamos 16…lo que vino a confirmar un funcinario a las 15.45, quien, de modo muy amable, nos comentó que todos los que pasasemos de la posición 18 (ya no eran 20) era mejor que volviesemos otro día…(y cuántos días piensa este hombre que tengo yo para poder hacer la renovación de mi DNI…).
Ahora viene lo más doloroso, en plena calle y tras verificar que quedabamos más sin hacer la renovación que los que iban a entrar a hacerlo, conté a los allí presentes que había puesto una reclamación en la mañana y que seguro que si todos cada día que no nos atendían escribíamos una queja y pedíamos que nos atendiesen en la misma, la organización del servicio podría llegar a cambiar, pues es obvio que funciona mal.
A ver…cuántos se vinieron conmigo a la Comisaría (donde está el Libro de Reclamaciones)…pues la nada despreciable cifra de 2 (dos) personas…el resto, estaban de acuerdo con lo que yo les conté pero todavía esperaban allí la cola, aún cuando les habían dicho que nones, que hoy no era su día…increíble, pero dolorosamente cierto.
Yo no puedo volver a hacer una cola en esa Oficina del DNI en muchos días y mi DNI sin embargo caducará el día 22 de este mes, en dos días, dejándome sin la posibilidad de abandonar el país, quiera o no quiera…
Estamos en un momento de alto grado de avance en la tecnología, de muy potentes sistemas de gestión ciudadana, mi empresa hace Planes de Sistemas para miles de entidades y organismos públicos, los hospitales y centros de salud ofrecen la solicitud de cita de manera telemática, y sin embargo, para conseguir renovar un documento obligatorio como el DNI tengo que «probar una vez y otra» para intentar conseguir un número de citación.
Yo he protestado y no volveré en mucho tiempo a intentar la renovación, pero muchos ni se han molestado en protestar y volverán mañana y tarde hasta que consigan su numerito dichoso.
¿Qué es peor, que el sistema funcione mal o que no digamos que está funcionando mal?
Para más irritación, me confirman en la Comisaría en segunda reclamación que la mayor parte de las personas que están haciendo el «nuevo DNI» no es que lo tengan que renovar, es que lo hacen por puro antojo…como Federico Trillo: Manda huevos.
Abrazos y pataletas
David Serantes
Joer David que bajón de livido despues del post de Nacu «sólo un Ipod», que tio 😉
Pues si que va bien el pais, si…
Desgraciadamente me encuentro con temas asi cada dia, trabajo en una empresa publica, y la «burrocracia» a la que nos vemos sometidos es ridiculamente mosqueante.
Hay que protestar mas…MANIFESTACIÓOON PRODNI DIGITAL YAAA!!…jajaja, ¿me pase?
Lo de que se podía poner una reclamación no lo sabía.
Yo fui a renovar el DNI ‘normal’ hace cosa de un año y tuve el mismo problema que tú, llegué a las 8 y poco y me dijeron que ya no quedaban números, que la gente llegaba sobre las 7 para hacer cola.
Al final me fui a otra oficina un día al salir de trabajar y allí no pedían cita ni nada, fue llegar y hacerlo, ya que no había nadie esperando.
Me parece David que es un problema de la oficina de Ferrol. En Coruña, he tardado 15 minutos en hacerme el nuevo DNIe. Un dia que aparque a las 15:30 aproximadamente cerca de la comisaria de los cantones, decidi hacermelo. Me saque unas fotos horribles en el quiosco de enfrente, entre y a las 15:55 estaba saliendo por la puerta con el DNIe en la cartera….
vel8, me alegro que sea una cuestión puntual; es verdad que el día del cabreo (fue un gran cabreo) pasaron ideas realmente deprimentes sobre la gestión del ministro y sus pestruchos compañeros.
Espero que en el resto de sitios todo vaya más fluído, como en esa oficina del DNI de A Coruña.
Abrazos
David Serantes
Me encuentra en situación parecida, tengo que hacerle en D.N.I. a mi hija, por primera vez, y lo que está claro es que no va a estar perdiendo clase todos los días, ni yo pidiendo días en el trabajo. Esto es un cachondeo, deberían dar prioridad a la gente que tiene que renovar por caducidad o por que lo hace por primera vez; y a la gente que va por gusto, que los mande para casa, ¿o es qué no tienen nada que hacer?
Hola Belén
Al menos a base de pataleo se van enterando que no estamos muy de acuerdo con la gestión que hacen de tanto «avance tecnológico».
Esta entrada (una síntesis) ha sido publicada en las Cartas al Director de La Voz de Galicia del 4 de marzo de 2007.
También he recibido carta del Comisario ferrolano de Policía en contestación a mis reclamaciones de aquellos días.
Por otra parte, es verdad que habitualmente no solemos dejar nuestras quejas por escrito y entonces, no vale el pataleo pues no existe más que para nosotros y los que lo tienen que soportar alrededor.
Animo a todos al PATALEO!!!!
Preveo un lunes revolucionario…
Saludos
David Serantes
David: En Valencia; Hoy me he sumado al carro de la iirritación. He permanecido en cola de espera 3h 30′. He hecho la queja en el libro. Pero, además, sería más interesante hacer un recurso y pedir responsabilidad patrimonial. Y quizá, llevar el problema al juzgado de guardia (aunque sea puro testimonio).
Lo siento Pedro Joaquín.
Suena interesante lo del recurso, a mi por ignorancia ni se me ha pasado por la cabeza y que esto es de juzado de guardia…totalmente de acuerdo!!!!
Abrazos
P.D.¿Tienes tu DNI ya?
Funcionarios civiles que trabajamos en el Cuerpo Nacional de Policía de Barcelona queremos denunciar los siguientes extremos:
Incompetente gestión de los miembros policiales para la entrada del DNI electrónico en Barcelona.
La pregunta sería, como con tanto tiempo de antelación como se sabía que iba a entrar el DNI electrónico, lo hagamos en febrero del 2008, año y medio después de ciudades como Burgos, con todos los respetos, o medio año después de ciudades como Madrid. Simplemente vergonzoso y no sirve como excusa que no hay dinero para locales, ya que con los gastos de representación y productividades que cobran algunos miembros policiales, no solo se podrían alquilar los locales sino comprarlos incluso y tampoco sirve de excusa que no hay suficiente personal, ya que si estuviera al público todos aquellos que cobran atención al público y todos aquellas personas que no hacen nada en su horario de trabajo, podríamos documentar a toda Europa. Simplemente mencionar que la primera fecha que se barajó fue la de noviembre del 2007, pero debido al escándalo que ha supuesto el tema del AVE y cercanias, hubo que posponerlo, ya que la ciudadanía de Barcelona no sé si hubiera soportado otra chapuza y curiosamente la fecha elegida ahora ha sido febrero, un mes antes de las elecciones, para que dé tiempo a colgarse las medallas y no afecte a las elecciones la chapuza que va a suponer la entrada del DNI electrónico en Barcelona.
Funcionarios civiles del Cuerpo Nacional de Policía
Lo que se quiere hacer constar es que la mayoría de funcionarios civiles del CNP son mujeres de … (principalmente de altos mandos policiales), conocidas de … (el mismo colectivo que el anterior), interinos y contratados. Habría que preguntarse que pasa con los funcionarios de carrera, porque no se ofertan concursos ahora que según Policía hacen tanta falta, porque los funcionarios de carrera que han podido irse se han ido, porque los funcionarios que estamos no podemos concursar ya que es un estamento deficitario de personal. No será porque interesa un colectivo afín a los mandos policiales, que trabajen sin rechistar para que así ellos puedan seguir manteniendo en Cataluña competencias que no hacen y que si cobran.
Horarios de trabajo de los funcionarios civiles del CNP
Yo no sé si la ciudadanía sabe que esta pagando a funcionarios, que a lo mejor cobran más que ellos por trabajar 25 horas semanales en el mejor de los casos, porque hay quien hace 20, esto que sepamos, porque no nos extrañaría que algunos hicieran incluso menos aún. En este estamento no cumple ni Dios el horario y lo peor de todo es que algunos incluso cobran horas extras en horas de lo que debería ser su horario habitual según la legislación vigente y todo ello con el consentimiento de los mandos policiales.
Productividades y horas extras
Sería un poco continuación de lo ya expuesto, se cobran en horario de trabajo en la mayoría de los casos y las productividades se cobran incluso sin hacerlas. Lo bueno de todo esto es que si al público estuvieran todos los que cobran por ello no harían falta ni horas extras ni productividades. Destacar la última brillante idea de los mandos policiales que ha sido el Plan Navidad, donde se ha gastado una millonada en horas extras para cuatro DNI’s que se han hecho. No era el momento de ello ya que hay épocas en las que realmente harán falta como puedan ser la entrada del DNI electrónico, el verano, la Semana Santa, puentes …pero era un buen momento para satisfacer a sus obedientes funcionarias tan fieles con la labor policial. Que pensarían estas personas que han trabajado los días de Navidad, incluyendo domingos y festivos, por cuatro duros que han estado pagando a funcionarios que han cobrado 250 euros por trabajar un sábado rascándose las narices, por poner un ejemplo. Demencial.
Miembros policiales del Cuerpo Nacional de Policía
Hasta ahora habíamos hablado de los que mucho o poco hacían algo, pero ahora hablaremos de los que hace mucho tiempo que no pegan un palo al agua.
Resulta que estos señores se mantienen en Cataluña con competencias como la de Documentación o Extranjería, ambas realizadas por sus funcionarios civiles. Eso sí, ellos cobran por informarse, o sea por leer el periódico y navegar por internet. Ahora como última moda han encontrado un chollo, el pasar a una situación que ellos llaman de segunda actividad, una situación a la que pasan durante unos años por desgaste de su profesión, no sé por hacer qué, en la que están en oficinas de atención al público haciendo tareas de peligrosidad, o sea, leer la prensa, desayunar, navegar, charlar con allegados y a las 14’00 horas a casa y podemos asegurar que no se les cae la cara de vergüenza aunque esté la sala llena de ciudadanos que vienen a documentarse.
Hay que hacer destacar que como es posible que estos señores que por la mañana parece ser que no son competentes para nada porque todo compete a los funcionarios civiles, por la tarde que se pagan horas extras si lo sean. Debe ser otro caso del programa “Cuarto Milenio”.
Afortunadamente para la ciudadanía hay una parte de este colectivo que tienen dignidad profesional y trabajan, normalmente suelen ser los de escala básica, como siempre los más desgraciados.
Protección de Datos
Policía se pasa por el forro de sus caprichos tanto la Protección de Datos como el resto de la legislación de este país. Como pueden mirar funcionarios civiles antecedentes policiales de unos ciudadanos sin saber siquiera el porque, ya que vienen en hojas relaciones de nombres sin membrete oficial, sin expedientes que justifiquen que se están tramitando algo y mientras los miembros del deficitario cuerpo policial a la bartola.
Como ejemplo de la aplicación que hacen de la Ley estos señores, destacar que el ciudadano no tiene ninguna obligación de aportar un certificado de empadronamiento ya que es la Administración de oficio la que comprueba la veracidad. Que es lo que hace Policía, una declaración jurada donde el ciudadano pone la dirección que le da la gana y la archiva en un sitio protegido, lo sea la basura, figurando en los DNI’s de los ciudadanos direcciones falsas que luego son fundamentales en procesos como puedan ser la elección de guarderías o escuelas. Como ven todo según la Ley.
Locales de atención al público y las medidas de seguridad
Habría que destacar que trabajamos en locales que no están acondicionados, sin luz, sin salidas de emergencias, sin lavabo públicos para esas personas que a veces han estado toda la mañana para documentarse, con extintores caducados desde la época de la Piquer,… y si no se lo creen pasen Ustedes por el habitáculo que tenemos en la C/. Lleida nº. 26, una oficina robot de las que utilizaban en Atapuerca,
Con respeto a las medidas de seguridad, pues las de siempre las de Torrente, sin arcos detectores, el Policía leyendo la prensa o en el bar y el funcionario civil aguantando el chaparrón del ciudadano por la incompetencia de los mandos policiales, esos que nunca están cuando tienen que dar la cara.
La Oficina de Extranjería
Este es un tema lamentable. Sólo hay una oficina en toda Barcelona y en horario de mañana. Cuando han abierto por la tarde, lo han hecho hasta las 17’00 horas con cuatro funcionarios para toda Barcelona y en algunas ocasiones con solo dos, el mismo número de funcionarios que utiliza Policía para sus enchufados y amistades y el pobre extranjero toda la noche en la calle para poder documentarse. Esto es un país desarrollado o estamos a la altura de sus países de origen.
Respeto
Estos señores no tienen ninguna clase de respeto con sus funcionarios civiles a los que amenazan con frases como “yo soy el Jefe y se hará lo que yo diga” ó “a ver si voy a tener que sacar la pipa”, venir bebidos en horas de trabajo y tener que aguantar sus historietas, etc.
Igualmente hay que hacer mención del poco respeto que tienen hacia la lengua catalana, la cúal solo la hablamos una minoría y hacia la cultura catalana. Populares son frases como “a mi me hablas en cristiano” ó “mañana me iré para España”, da gusto que tengan ese respeto hacia la tierra que le ha dado su estabilidad económica y familiar, cosas que no les han podido dar sus tierras de origen. ¡Que agradecidos!
Podríamos estar hablando durante horas de la incompetencia policial, pero no es el momemto. Con lo expuesto es suficiente motivo para que de una vez por todas se transfieran todas las competencias y las ejerzan otros estamentos que por muy mal que lo hagan no lo harán tan mal como Policía.